金冰一弁護士の解説

預貯金者と商業銀行の間には預金契約関係が成り立っており、預貯金者は商業銀行が提供する金融サービスの消費者です。したがって、預貯金者と商業銀行の間は通常の消費者と事業者の関係であるべきです。この道理はシンプルに見えますが、現実は必ずしもそうではありません。

前些日、オンライン銀行における預貯金者の資金盗用問題では、筆者も実際に数名の預貯金者を代理して銀行を訴えました。訴訟において、銀行は繰り返しその特殊な主体的地位を強調し、もし通常の消費者と事業者の関係を適用すれば银行的責任が重くなり、不公平であると主張しました。さらに筆者が了解到ったところによると、オンライン銀行ユーザーの資金が盗まれた後、银行に出向いて「説明を求める」と、银行は警察を呼び出し、預貯金者に「上訪条例」に違反しないように求めたそうです。

筆者认为，正是银行本身主观定位的错误，才使其有时如此「霸气”地面对储户，使各项服务难以令储户满意。而要改善银行的服务，首先就是要银行放下架子、摆正位置。在法律实践中，确定在此类案件中的《消法》普遍适用原则，使银行认识到，他们已经是个商业银行了，其面对的储户就是与他平等的消费者，是他的上帝。