金冰一律师点评

储户和商业银行之间是存款合同关系，储户是商业银行提供的金融服务的消费者，因此，储户和商业银行之间应当就是一种普通的消费者和商家的关系。上述道理看似简单，但在现实中，却并非如此。

前段时间，在银行网上银行储户资金被盗风波中，笔者就曾经代理过几位储户起诉银行。在诉讼中，银行却反复强调其特殊的主体地位，声称如果适用普通的消费者和商家的关系，银行的责任过重，不公平。而笔者更是了解到，当有些网银储户资金被盗后，去银行“讨个说法”时，银行竟然叫来警察，并要让储户不要违反《上访条例》。

笔者认为，正是银行本身主观定位的错误，才使其有时如此“霸气”地面对储户，使各项服务难以令储户满意。而要改善银行的服务，首先就是要银行放下架子、摆正位置。在法律实践中，确定在此类案件中的《消法》普遍适用原则，使银行认识到，他们已经是个商业银行了，其面对的储户就是与他平等的消费者，是他的上帝。